Confiez nous votre Capital Client !
Nous le mettrons au coeur de notre stratégie.
Apport de nouveaux clients - Fidélisation et Gestion sur fichiers
La Gestion de la Relation Client
La relation client a pour but de créer et de fidéliser les clients d’une entreprise. C’est sa raison d’être, à double titre :
- elle conquiert des clients, en identifiant des prospects et en les transformant en clients,
- elle satisfait les clients pour les conserver, en établissant une relation client saine et stable.
Sans client, une entreprise n’est pas viable.
Établir une bonne relation client est donc essentiel !
Nos objectifs pour la gestion de la relation client
Une bonne relation client implique de concentrer prioritairement sa stratégie sur le client, de passer d’une vision centrée sur le produit à une vision centrée sur le client. Par ailleurs, les décisions de vos clients ou prospects sont fondées sur des éléments factuels, mais aussi sur leurs émotions. La dimension humaine ne doit pas être négligée afin de lier une relation durable avec votre client.
L’humanisation de la relation client est un besoin qui se fait sentir essentiellement dans les secteurs reposant sur des canaux numériques. On cherche alors à favoriser l’expérience client et à mettre en avant la marque dans un contexte concurrentiel.
Nos domaines de Closing et de Performance
Le closer est un terme qui vient de l’anglais « to close ». C’est-à-dire « fermer ». Ce terme est utilisé en marketing pour désigner la personne qui va conclure la vente.
Effectivement, le closing est le fait de conclure une vente pour le compte d’une entreprise de plus ou moins grande taille afin de leur proposer des produits ou des offres commerciales. Le closing peut se faire aujourd’hui grâce à la technologie moderne totalement à distance via un ordinateur et par téléphone.
La personne qui démarche le prospect peut aussi être appelée un closer. En d’autres termes, c’est lui qui s’occupe à distance de proposer les services et les offres d’une entreprise ou d’une société.
Ce métier requiert donc une capacité d’analyse particulièrement développée, car le closer devra non seulement être capable d’être convaincant pour pouvoir vendre son produit. Il devra faire preuve de stratégie en s’adaptant aux différents profils de ses interlocuteurs qui peuvent être divers et variés.
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